Cómo encontrar ayuda para tu tableta Android

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Por Dan Gookin

Su tableta Android es un gran dispositivo. Sin embargo, como con todas las cosas de la tecnología, es probable que usted se encuentre en la necesidad de asistencia en algún punto indeterminado. Cuando eso sucede, tienes un par de opciones.

Encontrar ayuda

Algunas tabletas se suministran con la aplicación de ayuda. Puede llamarse Ayuda o Centro de Ayuda o algo similar, y puede no ser exactamente lo que está buscando, pero es mejor que nada.

Usted puede encontrar el viejo y maldito manual al acecho en forma de eBook, lo que no lo hace mejor. Búscalo en la aplicación Play Books.

También puede estar disponible una aplicación de Visita guiada o Tutorial, que le ayuda a comprender cómo trabajar con algunas de las funciones específicas e interesantes de la tableta.

Cómo obtener apoyo

Existen tres fuentes de soporte para su tableta Android: el proveedor de telefonía móvil, el fabricante de la tableta y Google Play.

Soporte celular

Para las tabletas LTE, la primera fuente de apoyo es su proveedor celular. Asumiendo que usted es un suscriptor actual de datos móviles, considere ponerse en contacto con el proveedor de telefonía móvil para obtener información sobre problemas con la tableta. Aquí está la información de contacto de los proveedores de telefonía móvil de los Estados Unidos.

Asistencia al fabricante

La segunda fuente, o la única fuente si tiene una tableta Wi-Fi, es el fabricante de la tableta, como Asus, Samsung o LG. Puede encontrar información sobre el apoyo en los documentos y folletos al azar incluidos en la caja en la que viene su tableta. Esta es la razón por la que no debe tirar esa cosa después de desempacar su tableta.

Oh, y si usted fue engañado por un acuerdo de servicio a largo plazo en alguna tienda de Big Box, puede tratar de obtener apoyo de esas personas.

Soporte de aplicaciones

Si tiene problemas con la aplicación, póngase en contacto con el desarrollador. Siga estos pasos:

  1. Abre la aplicación Play Store.
  2. Toque el icono del menú lateral para mostrar el cajón de navegación.
  3. Elige Mis aplicaciones.
  4. Toca la entrada de la aplicación específica, la que te está molestando.
  5. Elige el elemento Enviar correo electrónico. Desliza la pantalla de un botón a otro para desplazarte por la pantalla de información de la aplicación y encontrar el elemento Enviar correo electrónico. Normalmente es uno de los últimos elementos de la pantalla.

Contactar con el desarrollador no es garantía de que obtendrá una respuesta.

Soporte para Play Store

Si tienes problemas con la propia tienda Play Store, ponte en contacto con Google.

Información sobre mi tableta

Al ponerse en contacto con el servicio de asistencia técnica, es útil conocer el ID de dispositivo de su tableta y el número de versión del sistema operativo Android. Esta información se encuentra abriendo la aplicación Configuración y seleccionando el elemento Acerca de la tableta o Acerca del dispositivo. Para una tableta de Samsung, ese elemento se encuentra en la ficha General.

Los dos elementos a los que debe hacer referencia son el número de modelo de la tableta y la versión de Android. Por comodidad, y en caso de que no pueda hacer que la tableta se vuelva a encender en el futuro, puede anotar esa información aquí.

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